一、监控设施技术规范
营业厅监控设备需满足高清画质标准，分辨率应达到1080P以上，确保人物特征、车牌信息等关键细节清晰可辨。摄像头布局须覆盖所有重点区域，包括出入口、业务办理区、现金柜台及安全通道，避免监控盲区。存储系统需满足至少30天的录像保留周期，并支持加密存储与冗余备份。
- 设备选型：优先选用具备夜视功能、宽动态范围的IP摄像头
- 安装标准：摄像头高度宜为2.5-3米，角度倾斜≤15度
- 系统集成：需与报警装置联动，实现异常事件自动抓拍
二、合规性与合法性要求
监控范围严禁涉及客户隐私区域，如密码输入界面、填单台等敏感位置。须在营业厅显著位置设置监控提示标识，履行告知义务。录像调阅需建立分级授权机制，操作日志保留不少于6个月。
- 遵守《安全技术防范管理条例》等法规
- 定期接受公安部门的技术检测
- 禁止私自删除或篡改原始录像
三、运维与维护标准
建立7×24小时运维响应机制，设备故障须在2小时内现场排查，一般问题24小时内修复。每日进行系统自检，每月开展设备除尘、镜头清洁等预防性维护。存储设备每季度进行冗余测试，确保数据完整性。
四、安全与隐私保护
视频传输需采用TLS加密协议，访问系统实行双因素认证。监控数据存储服务器应部署在独立安全域，禁止外网直连。建立客户隐私保护制度，明确录像调阅审批流程。
营业厅监控系统需从技术性能、合规运营、运维保障三个维度构建完整标准体系，兼顾安全防范与客户权益保护，通过多层级技术防护和规范化管理实现服务效能最大化。
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