一、用户权益的优先清偿机制
根据企业破产清算规则，用户预存话费、未履约的合约套餐等债权在清偿顺序中享有优先地位。破产财产在支付清算费用后，需优先清偿用户未消费的预付款项，例如预缴的宽带年费若仅使用半年，剩余费用将按比例退还。
二、通信服务的延续方案
监管部门通常协调其他运营商承接业务，确保用户通信服务不中断。具体措施包括：
- 用户无需重新办理入网手续，仅变更服务主体
- 原号码及套餐权益原则上维持不变
- 过渡期资费标准按原协议执行
三、债权申报的操作流程
用户需通过以下步骤主张权益：
- 准备缴费凭证、服务合同等证明材料
- 在破产管理人公示期内提交债权申报表
- 参与债权人会议表决分配方案
四、法律救济的多元途径
权益受损用户可选择多种维权方式：
- 向通信管理局投诉服务中断问题
- 通过民事诉讼主张违约责任
- 申请检察机关支持起诉重大群体纠纷
在营业厅破产清算过程中，用户可通过优先受偿机制、服务承接安排及法律程序维护权益。建议用户及时关注清算公告，主动申报债权并保留原始凭证，必要时寻求专业法律协助。
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