营业厅禁止入内解决方案与线上服务指南
线上二次认证全流程
当营业厅无法进入时，三大运营商均提供线上认证通道。电信用户可通过短信链接或「用卡服务助手博卡」微信小程序完成动态人脸核验，需确保使用4G/5G网络环境。移动用户需拨打10086转接实名专员，配合视频验证完成身份确认。联通用户通过官方APP「二次认证」模块上传双面身份证件及实时拍摄影像。
- 身份证照片反光/模糊
- 人脸识别环境光线不足
- 跨省异地触发风控限制
紧急投诉渠道指南
若线上服务异常，可拨打运营商专属投诉热线：电信10000（按3键转投诉）、移动10080（服务质量监督专线）、联通10015（消费者权益保护热线）。通话中需明确表达「要求48小时内恢复通信服务」的诉求。
- 首次投诉未解决时，保存工单编号
- 通过工信部官网提交书面申诉
- 同步拨打12315说明服务障碍情况
异地复机解决方案
针对跨地域停卡问题，电信用户可在「河南移动掌上营业厅」完成异地视频核验，移动用户通过官方APP「业务办理」模块申请临时复机权限，有效期72小时。特殊情况可申请运营商电子授权书，持授权码至当地合作网点办理。
- 提前准备原始入网凭证照片
- 确保手机IMEI与运营商记录一致
- 认证过程禁止使用VPN网络
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