营业厅突发火警应急处置与疏散指南
应急响应机制
确认火情后，第一响应人应立即拨打119报警电话，准确说明起火位置、燃烧物类型及人员被困情况。同时启动应急广播系统，使用统一规范用语通知全员进入疏散状态。立即切断营业厅总电源及燃气阀门，防止次生灾害。
疏散路线规划
营业厅需设置不少于2条独立疏散通道，具体要求包括：
- 主疏散通道宽度不低于1.8米，保持全天候畅通
- 地面设置荧光指示标志，间距不超过5米
- 安全出口门应向外开启，禁用旋转门作为疏散出口
人员组织架构
建立三级应急指挥体系：
- 总指挥由值班经理担任，负责全局调度
- 疏散组引导客户按预定路线撤离，重点关注特殊人群
- 救援组携带AED设备及急救箱进行现场救护
消防器材使用
灭火器操作五步法：
- 拔除安全插销
- 对准火焰根部保持3米距离
- 按压手柄均匀扫射
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