一、应急响应机制建设
营业场所应建立三级应急响应体系：
- 设置医疗急救包存放点并明确责任人，每月检查物资有效期
- 编制包含心脏骤停、癫痫等常见病症处理流程的应急预案手册
- 每季度开展急救模拟演练，重点培训胸外按压、AED使用技能
| 物品类型 | 配置数量 |
|---|---|
| 自动体外除颤器 | 每层1台 |
| 医用氧气袋 | 每个服务台1套 |
二、现场处置标准化流程
发现客户突发疾病时应执行”评估-急救-转运”三步法：
- 保持患者平卧位，解开颈部束缚物避免二次伤害
- 安排专人记录发病时间、症状表现等关键信息
- 与急救中心保持三方通话，实时传达生命体征
注意避免随意移动患者，对呕吐物需佩戴手套处理并保留样本
三、秩序维护策略
在实施急救同时需采取分流措施：
- 设置临时隔离区，使用屏风或警戒带保护隐私
- 启动备用窗口分流业务办理人群
- 安排专人进行情况说明，避免谣言传播
四、后续处理与总结
事件结束后应完成三项闭环工作：
- 72小时内回访患者及家属，提供心理疏导
- 组织全员进行案例复盘，更新应急预案
- 检查监控录像评估处置时效，优化响应流程
通过建立”预防-处置-善后”全链条管理体系，营业场所可将突发事件影响降至最低。关键要素包括定期更新的急救物资、经过专业培训的应急队伍、科学的分流引导机制，以及持续改进的复盘机制
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