功能分区标准
窗口过渡槽应根据服务流程划分明确的功能区域，包括客户等待区、资料交接区和操作区。过渡槽宽度需满足双向人员流动需求，一般不低于80厘米，且应与柜台高度保持协调，便于文件传递和视觉交互。功能区标识需使用统一颜色和字体，符合国家电网VI视觉识别系统要求。
安全与无障碍设计
过渡槽边缘应设置防撞条和倒角处理，避免人员擦碰风险。地面材质需采用防滑材料，坡度控制在5%以内，轮椅通道宽度不得小于90厘米。重点区域需配置应急呼叫装置，并与服务台形成直线可视距离，保障特殊群体安全。
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 防撞条高度 | 10-15cm |
| 轮椅回转直径 |
设施配置规范
过渡槽配套设备须实现三统一原则：
- 资料收纳区配备标准化亚克力板架，分类存放办事指南和评价卡
- 电子设备线路采用隐藏式布线，使用统一规格的线槽固定
- 服务评价器安装位置距台面边缘15厘米，与老花镜、签字笔构成服务套组
过渡区绿植高度不得超过40厘米，避免遮挡服务人员和客户的交互视线。
过渡槽设置需兼顾服务效率与人本关怀，通过规范化的功能分区、安全设计和设施配置，实现服务动线优化与客户体验提升。各标准应定期参照《城市供电营业规范化服务窗口标准》进行动态评估。
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