基本站姿规范
营业厅服务人员的标准站姿需符合以下要求：保持身体直立，双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直。双肩平衡放松，双手自然下垂或交叠置于腹前，右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状。男性双脚平行分开与肩同宽，女性可采用”V”字型或”丁”字形站姿，禁止出现叉腰、抱胸等不专业姿势。
仪容仪表标准
- 着装整洁：保持制服无污渍破损，衬衫领口平整，工号牌佩戴端正
- 妆容得体：女性化淡妆，男性保持面部清洁，禁止使用浓烈香水
- 饰品规范：佩戴简约饰品不超过三件，禁止佩戴夸张首饰
服务礼仪要求
站立服务时应保持自然微笑，与顾客保持1米左右距离。使用标准指引手势，横摆式手势角度保持45°，曲臂式手势高度与胸部平齐。应答时身体前倾15°，体现服务主动性。禁止出现双手插兜、倚靠柜台等不雅姿态。
流程动作规范
- 举手迎：距顾客三米时45°举手示意
- 笑相问：保持微笑进行业务询问
- 礼貌递：双手递接物品，指尖不接触顾客手心
- 快速办：业务办理时间控制在5分钟内
- 目相送：目送顾客至三米外
规范的站立式服务标准包含形体仪态、职业形象、服务动线三大维度，通过标准化的站姿训练（保持身体重心稳定）、仪表管理（每日岗前仪容检查）、流程固化（建立动作基准点）三个实施层次，可有效提升服务品质与客户体验。
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