核心服务职责
佩戴红袖套的营业员需承担客户接待全流程服务，包括：
- 主动引导客户完成业务咨询与办理
- 准确解答套餐资费、终端功能等专业问题
- 演示新产品特性并推荐增值服务
- 核对客户证件信息与业务单据
业务流程规范
执行标准化操作包含三大环节：
- 营业前检查设备状态与物料库存
- 办理中执行唱收唱付与双人复核
- 下班前完成账款清点与工单归档
| 时段 | 事项 |
|---|---|
| 09:00-09:30 | 设备调试与物料补充 |
| 17:30-18:00 | 营收核对与报表提交 |
客户维护要求
建立长效服务机制需做到：
- 记录VIP客户特殊需求并设置服务提醒
- 定期回访合约到期用户
- 收集客户建议并提交优化方案
应急处置机制
突发事件处理包含以下要点：
- 系统故障时启动纸质工单记录
- 客户投诉升级需10分钟内上报
- 发现可疑行为立即启动安保联动
红袖套营业员作为营业厅服务终端，需融合业务办理、客户维系、应急处置等复合型职能，通过标准化流程与人性化服务提升客户体验。其职责范围覆盖从日常业务操作到特殊场景应对的全维度服务链条。
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