一、日常运营管理
营业厅经理每日需统筹营业厅整体运营，包括员工排班调度、设备巡检维护、业务办理流程监督等工作。重点确保服务窗口高效运转，例如高峰期客户分流、系统故障应急响应等场景管理。同时需监控库存状态，及时补充业务单据、宣传物料等消耗品。
二、跨部门协调沟通
作为业务枢纽，需与市场部、技术部、后勤部保持密切协作：
- 落实市场活动执行方案，协调宣传物料配送
- 反馈系统运行问题并跟踪技术部门处理进度
- 对接设备维修需求与后勤保障资源
三、客户服务管理
处理客户投诉是核心工作之一，需建立三级响应机制：
- 现场客服人员即时处理常规问题
- 值班主管协调复杂业务争议
- 重大纠纷由经理介入调解并制定改进方案
四、团队建设与培训
通过晨会制度强化服务规范，定期组织：
- 新产品操作培训（每月至少2次）
- 服务话术演练（每周情景模拟）
- 绩效考核面谈（季度个人发展评估）
五、数据分析与报告
每日需完成3项数据追踪：
- 业务办理量峰值时段分布
- 客户满意度调查结果分析
- 重点产品推广转化率统计
基于数据编制《运营日报》，向区域管理层反馈异常指标及改善建议。
营业厅经理需在标准化服务与个性化管理间保持平衡，通过精细化的过程管控、跨部门资源整合以及团队赋能，持续提升营业网点的服务质量和运营效率。突发事件处理能力与数据驱动决策水平，是衡量岗位胜任力的关键指标。
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