一、功能分区设计原则
现代营业厅功能分区应遵循三大核心原则：客户体验优先导向、动静服务分离原则、服务递进层次设计。根据银行网点转型实践经验，合理的功能分区需实现90%客户需求在自助区域完成，同时保障贵宾客户的专属服务体验。
具体实施需注意：
- 智能设备区应设置于入口可视范围
- 现金业务区需满足独立安全隔离
- 等候区与业务窗口保持合理视距
二、核心功能区域划分
标准营业厅应包含以下基础功能模块：
- 引导咨询区：配备智能导览设备及服务人员
- 自助服务区：集成ATM、智能柜台等设备
- 现金柜台区：设置防弹玻璃及独立操作间
- 非现金服务区：配备开放式洽谈桌椅
三、辅助功能区域布局
辅助区域的配置体现服务精细化程度：
- 贵宾理财室需独立隔音系统
- 电子银行体验区应配备互动设备
- 便民服务区整合充电站、饮水机等设施
四、动线规划要点
科学的动线设计需遵循单循环、无折返原则，通过地面导引标识实现：
- 入口→引导区→自助区的快速通道
- 等候区→业务窗口的直线路径
- 贵宾客户独立通道系统
营业厅功能分区应通过模块化设计实现服务分流，利用智能设备提升业务处理效率，同时注重空间美学与功能实用性的平衡。建议采用5:3:2的面积配比（业务区:等候区:辅助区）作为基础参考标准。
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