一、检查物理连接状态
当营业厅出现分线故障时，首先应执行以下基础检查：
- 确认主光猫和分线器的电源指示灯是否正常亮起（绿色为正常状态）
- 检查所有网线接口是否完全插入，重点排查分线器与交换机的RJ45接头是否松动
- 使用测线仪验证分线线路是否通断，观察指示灯是否按顺序全亮
二、确认分线设备状态
分线器设备异常可能导致多台终端同时断网：
- 检查分线器散热是否正常，过热会导致设备自动保护
- 观察分线器端口指示灯状态，持续闪烁表示数据传输正常
- 确认设备支持的最大分线数量，超量连接会造成带宽瓶颈
三、测试线路质量
使用专业工具进行线路诊断：
- 用网络测线仪检测分线线路的8芯通断情况，特别注意4/5芯（关键传输线路）
- 检查网线是否存在90°以上弯折，营业厅布线应保持自然弧度
- 测试分线末端到主交换机的信号衰减值，超过-27dB需更换线路
四、设备重启与配置检查
完成物理检查后执行系统级维护：
- 按顺序重启设备：先关闭分线器，再关闭主交换机，间隔2分钟后逆向启动
- 登录分线器管理界面，检查VLAN划分和带宽分配设置
- 核对MAC地址绑定列表，排除地址冲突导致的分线故障
通过分层排查法可快速定位分线故障：从物理连接到设备配置逐步深入检测，75%的故障可通过重启设备和重做水晶头解决。若仍无法恢复，建议使用分线器旁路测试法定位具体故障节点，并及时联系运营商进行线路质量检测。
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