一、发式规范
营业厅员工的发式需体现专业性与整洁感。男性应保持前发不遮额、侧发不盖耳、后发不触领，定期修剪避免毛躁，禁止染彩色头发；女性可选择短发或束发，长发需用统一头饰扎成低马尾或盘发，刘海需齐于眉上，禁止佩戴夸张发饰。
二、面容与妆容
面容需保持清爽自然：男性每日剃须，女性需化淡妆，具体要求如下：
- 底妆：使用接近肤色的粉底，避免过厚或假面感；
- 眼妆：眼影以大地色系为主，睫毛膏选用黑色，忌浓艳眼线；
- 唇妆：选择裸色或浅粉色口红，避免亮片或珠光质地。
同时需注意镜片清洁，避免眼部分泌物残留。
三、气味与细节管理
体味管理需遵循以下标准：
- 口腔：上岗前禁食异味食物，保持口气清新；
- 香水：使用淡香型产品，忌浓烈古龙水或脂粉香；
- 手部：指甲修剪至1mm内，禁用彩色甲油，保持掌面洁净。
四、行为仪态标准
服务时应保持标准站姿：双脚呈V字或丁字步，双手自然交叠于腹前，避免倚靠柜台或叉腰动作。与客户交流需面带微笑，使用礼貌用语，递接物品用双手。
营业厅职业妆容需兼顾专业形象与亲和力，通过规范发式、妆容、气味及仪态管理，塑造统一、可信赖的服务形象。定期自查仪容细节，确保符合企业标准化要求。
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