一、实名入网业务的办理方式
在营业厅办理手机卡实名登记是基础性业务，用户需携带有效身份证件原件及手机SIM卡前往实体网点，填写《移动电话入网登记表》并签署服务协议。具体流程包括：
- 现场核验身份证信息与人脸识别
- 工作人员录入系统并激活SIM卡
- 领取实名认证完成凭证
该业务支持所有类型用户办理，但需注意港澳台居住证、护照等特殊证件暂不适用于部分新型业务办理。
二、降套挽留业务的操作流程
当用户提出降低套餐或携号转网需求时，营业厅会启动挽留机制，主要策略包括：
- 消费分析：通过系统查询用户近3个月的使用数据，推荐匹配套餐
- 优惠方案：提供流量包赠送、合约折扣等短期福利
- 业务绑定：提醒宽带绑定套餐需先解约才可降级
值得注意的是，部分合约期内套餐或参与过预存活动的用户需结清费用后方可办理降级。
三、办理注意事项与常见问题
为确保业务顺利办理，用户需提前准备以下材料：
| 业务类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 实名入网 | 身份证原件、未激活SIM卡 |
| 套餐降级 | 身份证原件、设备归还证明（如涉及宽带） |
常见问题包括：欠费状态无法办理降级、携号转网需提前获取授权码等，建议办理前通过运营商APP查询账户状态。
营业厅可完整支持实名入网与降套挽留业务的办理，但具体操作需根据用户套餐类型、合约状态等条件差异化处理。建议用户提前通过官方渠道查询办理资格，并保留业务办理回执以备后续核查。
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