一、营业厅查询条件与限制
在营业厅查询通话记录需满足以下条件：本人持有效身份证件及手机卡原件办理，且需知晓服务密码。若忘记密码，可通过现场重置或短信验证完成身份认证。非机主本人原则上无权查询，涉及司法案件时需公检法机关出具正式调查文件方可协助调取。
二、营业厅查询流程说明
线下查询通常分为三个步骤：
- 通过自助终端输入手机号和服务密码查询；
- 密码重置需在人工柜台完成身份核验；
- 司法协助需提交加盖公章的法律文书。
三、法律依据与隐私保护
根据《电信条例》第66条，除公安机关、国家安全机关和检察机关外，任何单位与个人不得擅自查询用户通信记录。运营商工作人员若违规查询将承担法律责任，用户可通过以下途径维护权益：
- 向运营商总部投诉渠道反馈；
- 向工信部电信用户申诉受理中心申诉；
- 涉及侵权时提起民事诉讼。
营业厅提供有限制的通话记录查询服务，严格遵循”本人办理+法定授权”原则。建议优先使用官方APP或网上营业厅自助查询，既能保障隐私安全，又可实时获取6个月内详单。
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