一、法律规定的告知义务
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉服务费用与扣费机制的权利，经营者实施自动续费前必须履行告知义务。该条款明确要求服务提供商应在合同订立时，以显著方式告知自动续费条款，且不得将自动续费设置为默认勾选项。《电子商务法》第十九条进一步规定，经营者需通过单独弹窗或显著标识获取用户确认。
二、自动续费通知规范
现行法规对通知方式提出三项核心要求：
- 时间节点：需在扣费前5日发送提醒
- 显著标识：通过短信、APP推送等强提醒方式告知
- 内容规范：包含扣费金额、时间及退订方式
三、常见未提醒场景
实践中的违规行为主要表现为三种形态：
- 隐蔽续费条款：将自动续费说明折叠在二级页面
- 系统推送失效：扣费前未触发有效通知机制
- 服务期静默扣款：用户长期未使用仍持续扣费
四、用户应对措施
遭遇违规扣费时建议采取以下步骤：
- 即时取证：保留扣费记录与服务协议
- 优先协商：通过客服渠道主张退款权利
- 行政投诉：向市场监督管理部门提交证据
- 司法救济：通过互联网法院发起小额诉讼
自动续费服务必须遵循”提前告知+显著提醒”的双重原则，2024年新规实施后，未履行提醒义务的扣费行为已构成明确违法。消费者可通过多渠道维权，监管部门对违规企业的处罚力度亦在持续加强。
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