营业厅自助服务区操作指南
一、自助终端设备介绍
营业厅自助服务区通常配备以下设备：
- 业务办理终端：支持开户、套餐变更等综合业务
- 缴费充值机：支持话费充值、账单支付
- 发票打印机：可打印电子发票和业务凭证
| 设备类型 | 核心功能 |
|---|---|
| 业务终端 | 套餐变更、业务查询 |
| 缴费机 | 实时缴费、账单打印 |
二、基础操作流程
- 插入身份证或扫描二维码登录系统
- 选择服务语言和业务类型
- 按照屏幕提示完成信息录入
- 确认业务办理结果并打印凭证
三、常见业务办理
通过自助终端可办理以下高频业务：
- 手机套餐变更与续约
- 国际漫游业务开通
- 电子发票重复打印
四、注意事项
操作过程中需注意：
- 办理敏感业务需进行人脸识别验证
- 离开设备前务必点击退出按钮
- 保留业务凭证至少30天
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