一、民事责任
营业厅因服务问题被投诉后，若存在欺诈、商品/服务质量缺陷或造成消费者人身、财产损失，需承担民事赔偿责任。主要形式包括：
- 赔偿实际损失：包括退款、维修、更换商品等；
- 惩罚性赔偿：依据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为需按损失三倍赔偿；
- 精神损害赔偿：如存在侮辱、诽谤等侵害人格权行为。
二、行政处罚
若营业厅存在违规经营行为，可能面临以下行政监管措施：
- 警告或罚款：针对无证经营、虚假宣传等行为，罚款金额可达违法所得10倍；
- 停业整顿：严重违规时被责令暂停营业；
- 吊销执照：对屡次违法或造成重大社会影响的营业厅。
三、刑事责任
当营业厅行为构成犯罪时，将依法追究刑事责任，主要情形包括：
- 诈骗罪：虚构服务骗取客户财产；
- 侵犯公民个人信息罪：违规泄露客户隐私数据；
- 商业贿赂罪：通过不正当手段获取业务机会。
营业厅被投诉的法律责任呈现阶梯式特征，从民事赔偿到刑事处罚的严重程度逐级递进。企业需建立合规管理体系，完善客户投诉处理机制，通过及时整改降低法律风险。
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