一、服务流程优化方案
装修期间需重构服务流程，建立双轨并行机制：
- 设置临时服务点分流客户，配备自助终端设备
- 开通线上预约系统，实时更新施工进度与恢复时间
- 制定应急处理预案，针对突发问题15分钟内响应
二、客户沟通机制建立
通过多渠道保持信息对称：
- 施工围挡设置可视化进度看板，每周更新三次
- 建立客户服务专线，配置双语坐席应对特殊需求
- 推送装修期服务指南至会员系统，包含替代网点导航
三、临时服务设施设置
依据空间功能分区原则布局：
| 区域 | 设备配置 | 服务项目 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 2台智能终端+1人工柜台 | 基础业务办理 |
| 等待区 | 充电站+电子叫号屏 | 预约取号服务 |
增设移动服务车覆盖周边3公里范围
四、装修后跟进措施
重新营业后执行满意度提升计划：
- 开展首月服务体验问卷调查
- 为新老客户提供专属权益礼包
- 建立装修质量三年跟踪档案
通过流程再造与空间重构，将装修期转化为客户体验升级契机。关键要素包括数字化服务分流、透明化进度同步、标准化应急响应，最终实现客户满意度指数较装修前提升15%
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