安全值守职责
营业厅警卫需严格执行出入管理制度，对进入营业区域的人员进行身份核验与登记。通过金属探测仪检查随身物品，排查管制刀具、易燃易爆等违禁品，发现可疑物品应立即上报并启动应急预案。
日常值守应包含以下重点任务：
- 每2小时开展营业厅内外围安全巡查，检查消防设施、监控设备运行状态
- 维护自助设备区秩序，防范破坏ATM机等犯罪行为
- 监督现金区双人值守制度，确保押运车辆交接过程安全
客户引导职责
在业务办理高峰期，警卫需配合大堂经理疏导客流。根据服务窗口开放情况设置排队隔离带，引导客户间隔1米有序等候。对特殊群体设置爱心通道，优先服务老年客户及残障人士。
引导工作具体要求：
- 每日营业前检查叫号机、等候座椅等设施完好率
- 维护业务办理区与休息区物理隔离，避免人员混杂
- 指引客户正确使用自助终端设备，防范操作风险
应急处理流程
发生突发事件时应立即启动三级响应机制：初级火情使用灭火器扑救，中级事件启动声光报警装置，重大危机执行人员疏散预案。警卫需熟练掌握消防控制室设备操作，确保应急通道畅通无阻。
| 事件类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 暴力冲突 | ≤30秒 |
| 火灾警报 | ≤1分钟 |
| 设备故障 | ≤3分钟 |
行为规范要求
警卫人员须着统一制式服装并佩戴记录仪上岗，执行6S现场管理标准：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。严禁工作期间使用手机、擅自离岗等违规行为，服务过程应保持专业态度，使用标准化服务用语。
营业厅警卫需兼顾安全保障与服务引导双重职能，通过规范化的岗位操作流程、智能化的安防设备应用以及人性化的客户服务措施，构建多层次立体防护体系，为金融场所运营提供可靠保障。
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