一、设计原则与目标
营业厅计件工资体系应遵循公平性、激励性、可操作性三大原则。通过量化服务指标（如业务办理量、套餐升级数、终端销售量）与提成挂钩，激发员工积极性。需设定基础任务量作为保底薪资门槛，超额部分按阶梯提成比例计算。
二、岗位分类与提成标准
建议将营业厅岗位划分为三类：
- 销售岗：手机/配件销售按成交金额3%-8%提成，高毛利产品设置额外奖励
- 业务办理岗：新开卡每张5元，套餐升级每单3元，宽带办理每单10元
- 售后服务岗：客户满意度达95%以上，按服务单量1元/单提成
三、提成计算与结算周期
| 月度业务量 | 提成比例 |
|---|---|
| 0-100单 | 基础薪资 |
| 101-200单 | 3元/单 |
| 201单以上 | 5元/单 |
建议采用月度结算+季度奖金模式，次月10日前发放基础提成，季度末按KPI达标情况追加绩效奖金。
四、实施步骤与调整机制
- 开展3个月历史数据调研，确定各岗位基准任务量
- 制定试行方案，选择2-3个营业厅进行3个月试点
- 每季度根据市场变化调整提成比例，年调整幅度不超过20%
科学的计件工资体系需结合营业厅业务特性，通过动态调整机制平衡企业成本与员工收益。建议配套建立服务质量考核制度，避免片面追求数量忽视服务品质。
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