一、设施安装基础规范
设施安装需遵循主次分明原则,新型设备应设置醒目指引标识,确保服务动线流畅。终端展示柜台需保持设备激活状态,重要参数标签需采用个性化推荐卡形式呈现。
项目 | 标准要求 |
---|---|
通道宽度 | ≥1.2米无障碍通行 |
终端亮度 | 全亮常量模式展示 |
价签规格 | 12cm×8cm统一制式 |
二、服务功能分区要求
更换设施时应保持原有功能区划逻辑,包含:
- 业务受理区:台席间距≥80cm,配备双工位座椅
- 智能体验区:设置动态演示设备与互动终端
- 客户等候区:座椅高度42cm±2cm误差范围
功能区转换处需设置盲道提示与分流标识,重要设备旁应配备应急呼叫装置。
三、设备测试与调试标准
- 迁移前72小时完成全系统压力测试
- 新设备IP地址与DNS解析预配置
- 业务系统兼容性验证(含旧数据迁移)
调试阶段需保留旧系统并行运行48小时,关键数据执行双备份机制。
四、运输与安全管理
精密设备运输需满足:
- 防震包装达到ISTA 3A标准
- 温控运输车保持22±2℃
- 安装现场配置静电消除装置
施工期间严格执行六个不准规范,包含禁止私接线路、乱收费用等基础要求。
设施更换需统筹考虑功能分区合理化、设备运行稳定性与服务连续性,通过标准化安装流程与双重验收机制,确保营业厅服务品质与客户体验的持续提升。
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