一、基础建设标准
营业厅应具备统一视觉识别系统，入口处设置营业时间公示牌，建筑外立面需展示企业标识。根据服务区域人口密度分级设置：
- A类厅服务半径不超过15平方公里或6万客户
- B类厅按县级行政单位设置
- C/D类厅按20平方公里或3万客户标准布局
二、功能分区规范
标准营业厅应划分五大服务区域：
- 业务受理区：设置明确业务标识牌和人员信息公示
- 客户自助区：配备智能终端和电子填单设备
- 客户休息区：提供舒适座椅和便民物品存取处
- 信息公示区：展示资费标准和服务承诺
- 体验展示区：设置产品互动演示设备
三、设备配置要求
基础设备包含业务受理终端、多媒体导览机、智能叫号系统，其中：
- 自助服务区需配置3台以上业务办理终端
- 现金窗口必须配备双屏显示器及验钞设备
- 配备统一制式的便民服务箱（含老花镜、针线包等）
四、环境管理标准
执行”三无五净”规范：无垃圾/灰尘/污垢，墙面/台面/门窗/地板/设备保持洁净。特殊要求包括：
- 温度控制在22-26℃，湿度40-60%
- 噪音值不超过55分贝
- 设置无障碍通道和专用服务窗口
现代营业厅设施规范需兼顾功能性与人性化设计，通过标准化分区、智能化设备、舒适化环境的三维建设，实现服务效率与客户体验的双重提升。执行统一建设标准有助于塑造规范化的企业形象，建立可持续的服务质量保障体系。
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