一、场地与设施配置规范
营业厅选址需符合交通便利原则，优先临街设置，并设置统一品牌标识（如国家电网、中国移动等）。面积应满足功能分区需求，一般不少于40平方米，供电营业厅建议60平方米以上。功能区域应明确划分，包括：
- 业务受理区：配置电脑、打印机、验钞机及视频监控设备
- 客户自助区：提供自助终端设备与使用说明
- 信息公告区：公示营业牌照、服务时间及收费标准
二、标识与装修统一标准
装修需遵循品牌视觉识别系统，墙面采用统一色调乳胶漆，地面铺设防滑地砖，业务受理台高度统一为80公分。具体要求包括：
- 正门设置标准化铭牌，含营业时间及服务电话
- 窗口配置双面电子显示屏，显示业务类型与人员信息
- 宣传物料统一印刷样式，放置于指定区域
三、服务流程与人员规范
服务流程需实现“一台清”办理模式，建立标准化服务体系。关键规范包括：
- 使用规范服务用语，禁用推诿性语言
- 设置投诉处理专区，24小时内响应客户诉求
- 定期开展业务培训，服务差错率低于0.5%
营业厅建设需从硬件设施、视觉形象、服务流程三个维度落实统一标准，通过功能分区优化、标识系统规范和服务行为约束，实现服务效率与用户体验的双重提升。
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