一、设备检查与准备
在营业厅使用智能应答服务前，需确保话筒设备已接入联通客服系统，且网络连接正常。检查设备物理按键是否包含「智能服务」标识，新型号话筒通常在右侧设有独立功能键。
二、一键开启操作步骤
- 长按话筒底座「电源键」3秒启动设备
- 点击屏幕主页「服务设置」图标进入系统菜单
- 选择「智能应答」模块并勾选服务协议
- 按下话筒侧面红色实体键完成功能激活
三、应答服务功能设置
成功开启后可通过以下方式自定义服务：
- 语音回复模板：录制3种不同场景应答话术
- 转接规则设置：设置未识别问题转人工阈值
- 服务时段配置：设定非工作时段自动应答规则
| 操作类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 语音指令识别 | ≤0.8秒 |
| 问题匹配响应 | ≤1.2秒 |
四、使用注意事项
建议每月进行系统语音校准，避免环境噪音影响识别准确率。涉及隐私业务办理时需手动关闭自动应答功能，敏感会话记录将自动加密存储。
通过实体按键与数字菜单的配合，营业厅工作人员可快速启用智能应答服务。建议结合客户常见问题定期更新知识库，并利用系统提供的月度服务报告优化应答策略。
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