一、法律政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，七日无理由退货制度主要适用于网络、电视等远程购物场景。实体店交易遵循”当面验货，银货两讫”原则，营业厅购买手机后若无质量问题，商家有权拒绝无理由退货请求。
二、退货条件解析
符合以下条件时可主张退货权益：
- 商品存在性能故障或质量问题
- 实际商品与约定规格不符
- 商家主动承诺退货服务
退货时应保持商品完好，配件齐全，不影响二次销售。质量问题退货需提供有效检测证明。
三、争议处理流程
建议通过以下途径解决争议：
- 与营业厅协商和解
- 请求消费者协会调解
- 向市场监管部门投诉
- 提请仲裁或诉讼
四、特殊情形说明
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 运营商合约机 | 需遵守双方协议约定 |
| 定制版手机 | 一般不接受无理由退货 |
| 官方授权店 | 可能提供额外保障 |
营业厅手机销售原则上不适用无理由退货，但出现质量问题时消费者可依法主张三包权益。建议购买时仔细验机，保留购物凭证，并与商家明确书面约定特殊退货条款。
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