一、职位定义与核心差异
在营业厅业务体系中，营业员与客户经理属于不同职能序列的岗位。营业员主要负责基础业务受理与客户服务，而客户经理侧重于业务拓展与客户关系维护，两者在服务场景、考核指标及能力要求上存在显著差异。
二、营业员核心工作职责
- 业务受理：办理开户、套餐变更、缴费等标准化业务
- 咨询服务：解答基础业务问题，处理简单投诉
- 设备操作：完成终端设备调试与系统操作
- 接待客户需求确认
- 系统查询与资质审核
- 业务办理与凭证出具
三、客户经理核心工作职责
该岗位具有明确的销售属性，主要工作包含：
- 目标客户开发：通过地推、陌拜等方式获取新客户
- 定制方案设计：根据客户需求推荐组合产品
- 业绩指标达成：完成存款、贷款、套餐销售等KPI
四、业务场景对比分析
| 场景类型 | 营业员 | 客户经理 |
|---|---|---|
| 客户到店办理业务 | ✓ 主要执行者 | △ 辅助推荐 |
| 外拓市场开发 | × 不参与 | ✓ 核心职责 |
| 大客户维护 | × 不参与 | ✓ 专职服务 |
营业厅”跑业务”对应岗位需根据业务性质判断：标准化业务办理属于营业员职责范畴，而需要主动外出拓展、维护客户关系的业务开发工作应归属于客户经理岗位。两类岗位在职业发展路径上存在交叉可能，但核心能力模型存在本质差异。
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