一、退票所需材料清单
在营业厅办理退票需准备以下基本材料：
- 购票凭证原件（纸质票据或电子票据打印件）
- 购票时使用的身份证件（身份证、护照等）原件
- 支付凭证（银行卡、支付平台交易记录）
特殊情况下需补充材料：因疾病退票需提供就诊医院出具的诊断证明及挂号单据，且时间需在出发前24小时内，委托他人办理需同时提供代办人身份证原件及授权书。
二、线下窗口退票操作流程
- 携带完整材料至原购票窗口或指定服务台
- 向工作人员说明退票原因并提交申请
- 等待系统审核购票信息及退票资格
- 签署退票确认单并领取退款凭证
- 退款原路返回至支付账户（3-15个工作日）
三、线上平台退票操作流程
通过官方平台退票需完成以下步骤：
- 登录购票账号进入订单管理页面
- 选择需退票的订单并提交退票申请
- 上传电子版证明材料（诊断书需包含医院公章）
- 等待平台审核（通常24小时内反馈）
- 接收短信通知并确认退款金额
四、注意事项
- 退票时限：航班/列车发车前1小时截止受理
- 手续费标准：根据退票时间阶梯式收取（早退少扣）
- 电子票据需打印条形码完整页面
- 国际机票退改需联系航司确认附加条款
办理退票时应提前核对材料完整性，线下窗口需现场核验原件，线上平台要求电子文件清晰可辨。建议优先通过原购票渠道办理，特殊情形及时与客服沟通保留沟通记录。
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