一、服务密码的重要性与获取
服务密码是用户在中国移动进行身份验证的核心凭证，用于登录网上营业厅、查询通话记录等敏感操作。初始密码一般为手机号码后六位或系统随机生成，用户首次使用需通过以下方式修改或重置：
- 登录中国移动APP，进入“更多-查询-其他查询-重置密码”；
- 通过短信发送“MMCZ”至10086获取验证码自助重置；
- 携带身份证件至线下营业厅办理密码重置。
二、网上营业厅操作指南
通过电脑浏览器访问www.10086.cn，按以下步骤查询通话记录：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 输入手机号与服务密码登录 |
| 2 | 导航栏选择“详单查询”-“通话详单” |
| 3 | 选择查询月份并完成短信验证 |
系统默认展示最近6个月的通话记录，支持按主叫/被叫类型筛选，导出格式包含通话时间、时长及对方号码等完整字段。
三、手机营业厅APP查询方法
移动用户可通过以下流程实现掌上查询：
- 在应用商店下载官方“中国移动”APP并登录
- 首页点击“账单查询”-“详单查询”进入功能模块
- 使用指纹/面容识别替代传统密码验证
APP端同步提供通话趋势图表分析功能，可直观查看月度通话频次变化。
四、注意事项与常见问题
查询过程中需注意：
- 通话记录保留周期为6个月，历史记录需通过人工客服申请调取
- 单日验证码发送上限为5次，超限将触发安全锁定
- 企业用户需使用集团客户专用入口查询
通过本文介绍的三种查询渠道，用户可根据使用场景灵活选择服务密码验证方式。建议定期修改服务密码并开启APP生物识别功能，在保障信息安全的前提下实现高效查询。
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