身份验证阶段
在销户流程中，首先需要通过短信或ICCID验证手机号归属权。根据中国联通和中国移动的操作指引，用户需在销户页面输入收到的短信验证码，或手动填写SIM卡背面20位ICCID号码完成验证。若验证失败，系统会提示重新提交或转人工处理。
- 进入销户页面后选择“短信验证”或“ICCID验证”
- 输入6位短信验证码/完整ICCID序列号
- 点击下一步触发系统校验
活体检测操作
实人认证通过后进入活体检测环节，该步骤要求用户按照屏幕提示完成指定动作。中国移动APP要求用户保持正脸在识别框内，并随机要求眨眼、点头等动作，而中国电信则需要录制朗读数字的视频片段。
- 确保环境光线充足，面部无遮挡
- 根据动态提示完成动作指令
- 系统自动比对公安库数据
视频认证流程
部分运营商要求与客服进行视频通话辅助验证。用户需在指定时段连接视频客服，展示身份证原件并回答随机问题。中国移动的流程中，视频认证后会生成电子协议，需签署确认。
- 点击“开始视频认证”按钮
- 等待系统分配在线客服
- 手持身份证靠近摄像头
- 朗读屏幕显示的验证码
余额转移校验
最终阶段需处理账户余额，中国联通限定转至同省同系统的手机号，而中国电信支持银行卡退款。用户需填写接收号码或银行账户，系统将发起转账校验，该过程可能需1-3个工作日。
- 联通用户：选择省内同网络制式号码
- 电信用户：输入银行卡号及预留手机号
- 移动用户：可尝试修改号码后两位匹配规则
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