一、营业厅销户操作步骤
前往运营商营业厅办理销户需完成以下流程：
- 携带本人有效身份证件原件及需注销的手机卡；
- 前往运营商自营营业厅（代理网点可能无权限办理）；
- 向工作人员说明销户需求，取消关联套餐或合约服务（如校园合约、宽带绑定等需提前解约）；
- 确认账户无欠费，办理余额转移手续；
- 签署销户确认书，保留业务回执单。
二、在线销户办理流程
以中国移动为例，线上销户可通过APP完成：
- 登录「中国移动」APP，在服务大厅搜索「线上销户」；
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证；
- 填写余额转移目标号码（需为同运营商号码）；
- 电子签名确认销户协议，提交申请；
- 等待2个工作日审核，收到注销成功短信。
其他运营商可通过官方客服热线转人工服务，按指引完成线上销户。
三、销户注意事项
- 异地销户需选择运营商自营大型营业厅；
- 存在合约套餐或欠费状态无法直接销户；
- 线上办理需保持手机信号正常，确保视频认证通过；
- 建议销户前备份重要短信和通讯录；
- 对注销流程有异议可向工信部12300公众号申诉。
当前销户业务已实现线上线下双通道办理，营业厅流程侧重实体材料核验，适合处理复杂合约解除；线上渠道依托生物识别技术，2个工作日内可完成全流程。建议优先通过官方APP操作，遇系统限制时可结合电话客服与线下网点协同处理。
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