一、基础设施与设备检查
需验证营业厅基础设备运行状态，重点核查以下内容：
- 营业设备：自助终端、叫号系统、网络设备的运行稳定性
- 安全设施：消防栓、灭火器、应急照明、监控系统的有效性
- 便民设施：等候座椅、饮水机、无障碍通道的完好程度
二、服务质量管理规范
服务流程检查应覆盖全环节：
- 员工仪容仪表：工装整洁度、工牌佩戴规范
- 服务行为：接待用语标准化、业务办理效率、投诉处理及时性
- 顾客体验：等候时长监控、满意度调查执行情况
三、运营规范核查要点
日常运营需重点监控：
- 营业时间准时性：开门/闭店时间执行情况
- 宣传物料：价目表、公告栏、促销信息的合规展示
- 商品陈列：合约机展示、配件摆放的规范性
四、安全与环境管理
安全保障体系需包含：
| 类别 | 检查内容 |
|---|---|
| 消防管理 | 逃生通道畅通性、防火门闭合状态 |
| 用电安全 | 线路规整度、大功率设备合规使用 |
| 环境卫生 | 消毒记录、垃圾桶清运频率、绿植维护 |
五、数据与应急管理
后台管理应确保：
- 业务数据：日报表准确性、客户信息保密措施
- 应急预案：断网/断电处置流程的实操性
- 培训记录：新政策传达、服务标准培训完成度
完整的营业厅巡检体系应建立三级检查机制：日常自查、片区互查、总部抽查。通过标准化检查清单实现90%以上问题现场整改率，结合数字化巡检工具提升管理效率，最终达成客户满意度提升15%的运营目标。
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