一、组织架构与责任分工
营业厅疫情防控需建立三级管理体系：成立以网点负责人为组长的领导小组，下设消毒防护、客户服务、物资管理三个专项小组。领导小组负责统筹决策，消毒组每日开展环境消杀，客户服务组落实人员分流，物资组确保防疫物资储备充足。
| 小组 | 职责 |
|---|---|
| 领导小组 | 应急预案审批、资源协调 |
| 消毒防护组 | 每日3次全面消毒 |
| 客户服务组 | 限流管控、线上业务引导 |
二、日常防控措施
执行标准化防控操作流程：
- 全员每日岗前测温并记录，异常者立即隔离
- 客户实行“一测二查三登记”（测温、健康码查验、信息登记）
- 营业区域划分“三区两通道”，设置1米间隔标识
高频接触区域（叫号机、填单台等）每2小时酒精擦拭消毒，现金采用紫外线杀菌处理。
三、应急响应流程
建立四级响应机制：
- 发现疑似病例时启动黄色预警，隔离涉疫区域
- 确诊密接人员后启动红色响应，暂停营业全面消杀
应急处置包含5个核心环节：信息上报→现场管控→人员转移→终末消毒→溯源排查，全过程需在2小时内完成初步处置。
四、物资保障与培训
物资储备应满足30天用量需求，重点包含：
- 防护类：N95口罩、防护面罩
- 消杀类：含氯消毒剂、紫外线灯
- 检测类：非接触式体温计、抗原试剂
每季度开展模拟演练，包括防护服穿脱、应急隔离处置等实操培训，确保全员掌握标准操作流程。
科学制定防控方案需结合场所特点，通过分级管理、流程优化和技术赋能，实现精准防控与服务质量平衡。定期评估预案有效性，根据疫情变化动态调整措施，构建平战结合的常态化防控体系。
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