一、账户查询与充值准备
登录营业厅APP或前往线下网点，通过身份验证后进入账户管理界面。在「账户余额」模块查看可用预存款余额，确认需要充值的金额范围。建议根据近期消费需求确定充值金额，并核对账户绑定信息是否准确。
- 有效身份证件原件
- 已绑定的银行卡/支付账户
- 业务办理授权书（企业用户）
二、预存款充值操作
线上充值需在支付页面选择「预存款充值」选项，按提示完成金额输入与支付验证。线下网点操作流程如下：
- 填写预存款充值申请单
- 柜面提交现金或刷卡支付
- 获取加盖公章的收据凭证
- 系统实时更新账户余额
三、预存冲抵与使用
在「账单管理」界面选择预存冲抵功能，系统自动匹配可冲抵的待缴费用。需注意：
- 通用预存款可抵扣所有类型账单
- 专项预存款仅限指定业务使用
- 冲抵金额不得超过预存余额
四、退款与账户管理
办理退款需提交书面申请，经审核后原路退回支付账户。可通过「预存款明细」查询历史记录，打印加盖电子章的流水凭证。企业用户需额外提供财务公章和法人授权书。
规范的预存款管理需结合线上系统与线下流程，建议定期核对账户明细并保留交易凭证。合理使用预存款冲抵功能可优化资金使用效率，特殊业务办理前应确认具体规则。
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