一、营业员上岗前准备
每日营业前需完成以下标准化操作：
- 提前15分钟到达更衣室，更换工装并整理仪容仪表，确保领花、工号牌佩戴端正；
- 通过员工通道进入卖场前，完成商品清点和陈列调整，重点检查价签与商品对应关系；
- 使用标准清洁工具完成柜台除尘，保持玻璃展柜无指纹残留。
二、迎宾服务标准化流程
营业开始前5分钟进入服务状态：
- 统一站在距柜台1.5米处，采用横摆式指引手势迎接顾客；
- 保持微笑服务标准，目光与首批进店顾客自然接触；
- 当顾客靠近柜台时，身体前倾15°完成鞠躬问候。
三、营业中操作规范要点
服务过程需遵循“三轻四心”原则：
- 商品递送时使用双手，将LOGO面朝向顾客；
- 解答咨询时保持30-50cm社交距离，避免身体接触；
- 处理退换货需在3分钟内响应，按标准话术沟通；
- 每2小时检查补货，保持商品陈列呈“黄金三角”布局。
四、视频拍摄技术规范
教学视频制作应包含以下技术要素：
- 采用多机位拍摄，重点捕捉手势动作和表情特写；
- 商品操作步骤需呈现完整流程，每个动作保持3秒定格；
- 关键节点添加字幕提示，如“领花佩戴位置”“鞠躬角度标准”等。
规范化的操作视频需融合服务流程与视觉传达要素，通过分镜设计强化标准动作记忆点。建议每月更新服务案例库，结合顾客反馈优化服务细节。
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