核心服务用语
营业员需掌握的10字基础服务用语包括：
- 欢迎光临（顾客进店）
- 您好（初次接触）
- 请稍等（业务处理）
- 谢谢您（完成服务）
- 这边请（方位指引）
接待规范要点
服务用语需配合以下执行标准：
- 保持站立姿态，微笑注视顾客
- 语速适中，音量控制在60分贝
- 避免使用否定词，如“没有”“不行”
- 主动递送购物凭证时重复金额
场景应用示例
| 场景 | 标准用语 |
|---|---|
| 商品缺货时 | “已为您登记需求，三天后到货” |
| 顾客等待时 | “让您久等了，这是您的商品” |
服务准则总结
通过简明扼要的10字用语体系，配合三轻原则（说话轻、动作轻、走路轻）和四勤标准（眼勤、手勤、口勤、腿勤），可构建规范化的服务体系。重点在于用语精炼性与服务主动性的结合，确保顾客获得高效、舒适的消费体验。
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