一、业务办理流程规范性争议
营口平安人寿营业厅存在多起消费者投诉，涉及业务办理流程不合规问题。消费者反映在投保环节未获得完整的合同解释，存在业务员代填收入信息、未现场交付保险合同等违规情形，与银保监会要求的”双录”规定明显不符。部分老年客户因未收到完整风险提示，导致后续退保时产生重大财产损失。
二、销售人员违规操作实证
公开投诉记录显示营业厅存在系统性违规行为，主要表现包括：
- 虚构年收入数据：业务员擅自将客户收入提高3-5倍进行投保登记
- 隐瞒退保条款：未履行条款说明义务，导致客户误判退保损失
- 自动续保争议：未经客户二次确认自动扣款续保
三、法律诉讼与行政处罚记录
企业信息显示，营口平安人寿中心支公司存在59件立案信息与41个开庭公告，涉及保险合同纠纷、违规销售等案由。2025年最新披露的行政处罚记录表明，该机构在合规管理体系建设方面存在明显漏洞。
四、消费者维权困境分析
消费者维权过程中遭遇多重阻碍，包括客服推诿、证据灭失等问题。有投诉人反映，营业厅业务员在接到监管投诉后仍态度强硬，未按《保险法》第一百三十一条规定妥善处理纠纷。同时存在客户敏感信息保管不当的隐患，与行业通报的”代理退保”风险形成叠加效应。
现有证据表明营口平安人寿营业厅在销售合规、信息披露、客户服务等环节存在系统性缺陷。建议监管机构加强现场检查力度，督促企业落实《保险法》第一百一十六条规定的从业人员管理责任，同时建议消费者通过12378维权热线等正规渠道主张权益。
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