一、电话查询操作步骤
通过96390热线查询水费账单是萧山供水提供的高效服务，具体操作流程如下：
- 使用手机或座机拨打96390服务热线（按市话收费）
- 根据语音提示选择水费查询功能，通常需按对应数字键进入服务
- 准确报出用户名或8位自来水户号进行身份验证
- 系统自动播报当前水费金额、历史用量及欠费情况
二、其他辅助查询方式
为满足不同用户需求，萧山供水提供多元化查询渠道：
- 线上平台：登录萧山供水网上营业厅或微信公众号，绑定户号后可查询两年内账单
- 政务平台：通过浙江政务服务网或浙里办APP获取电子发票及用水明细
- 线下查询：携带身份证至营业厅自助机打印半年内账单明细
三、服务注意事项
使用96390热线时需注意：
- 服务时间实行7×24小时全天候响应
- 疫情期间建议优先使用非接触式查询方式
- 户号信息可通过水费卡、历史账单或致电客服获取
四、常见问题解答
Q：忘记户号如何查询？
A：可拨打96390提供详细地址进行人工验证
Q：语音系统无法识别怎么办？
A：直接选择转人工服务，客服人员将协助完成查询
96390热线作为萧山地区核心水务服务平台，通过标准化语音导航与人工服务的有机配合，实现了水费信息查询的便捷化与精准化。配合线上渠道形成立体服务体系，充分满足不同年龄层用户的多样化需求。
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