设立人工服务通道
蒙自营业厅在入口处设置独立服务台，配备专职引导员，为无法出示健康码的老年客户提供体温检测与纸质登记服务。该通道支持身份证核验登记，同步记录紧急联系人信息，确保溯源可查。
代办健康码服务
营业厅配置智能终端设备，工作人员可协助老年客户通过以下步骤完成健康码申领：
- 使用支付宝/微信的”为家人代办”功能
- 上传身份证照片与联系方式
- 生成纸质健康码凭证
该项服务同步提供彩色打印功能，方便老年客户重复使用。
反向扫码创新模式
借鉴先进地区经验，蒙自营业厅推出”反向扫码”设备。工作人员使用专用扫码枪扫描老年客户持有的实体二维码卡片，通过离线数据库核验健康信息，平均处理时间缩短至15秒。
跨部门协作机制
建立政务数据共享平台，实现三项协同服务：
- 社区提前为老年群体办理健康证明
- 医疗机构同步核酸数据至政务云
- 交通系统共享实名购票信息
该机制减少重复验证环节，提升服务效率。
通过”人工通道保底线、智能服务促便捷、数据共享提效率”的三维服务体系，蒙自营业厅成功破解老年群体”数字鸿沟”难题。该模式兼顾防疫安全与人文关怀，为银发群体提供有温度的服务体验。
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