一、预警预防机制
薛城营业厅保安团队建立三级预警体系：
- 日常巡查：实施「三查两核」制度，每日开展自助设备区、等候区、现金区三次巡查，核查可疑人员身份和可疑包裹
- 技能培训：每月组织防诈骗专项演练，重点识别票据伪造、冒名开户等7类常见诈骗手法
- 科技赋能：在客户等候区设置AI语音提示系统，循环播放反诈宣传视频和风险提示
二、应急处置流程
发现可疑事件时按标准化流程处置：
- 第一响应：使用暗语「请主管核对资料」通知柜员启动预案，同时封锁营业厅出入口
- 现场控制：引导普通客户至安全区域，对可疑人员采取「三米警戒、持续对话」策略
- 证据固定：同步开启监控录像备份，保存纸质凭证、签字样本等物证
- 报警对接：使用专线电话联系辖区派出所，提供嫌疑人衣着特征、交通工具等信息
三、多部门协作机制
建立「三组联动」工作模式：
- 警戒组：3名保安负责物理隔离现场，设置双层警戒线
- 疏散组：2名大堂经理引导客户分流，防止发生踩踏
- 支援组：机动保安携带防暴盾牌、抓捕器等装备待命
四、典型案例分析
2024年12月成功处置票据诈骗案例：
- 事件特征：嫌疑人持伪造银行承兑汇票要求贴现
- 处置亮点：柜员以「需要上级授权」拖延时间，保安通过指纹打卡机触发无声报警
- 处置结果：警方5分钟内到达现场，挽回经济损失120万元
通过构建「预防-识别-控制-善后」的全流程处置体系，薛城营业厅实现2024年度诈骗事件零得逞。建议每季度更新诈骗手法应对库，强化生物识别技术在身份核验中的应用。
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