深入社区基层，搭建流动宣传阵地
虎门社保营业厅通过在人流密集的社区广场设立“流动服务点”，以“摆摊”形式开展面对面政策宣传。例如在龙眼社区、赤岗社区等区域，组织社保志愿者针对灵活就业人员、新业态从业者等群体，讲解参保流程、待遇申领、资格认证等高频问题。现场还通过以下方式提升互动性：
- 根据群众年龄、职业特点定制化解答政策
- 指导使用微信、支付宝小程序办理线上业务
- 展示欺诈骗保案例，强化社保基金安全意识
定制企业宣讲，精准对接服务需求
针对企业员工群体，开展“社保医保政策大讲堂”进企业活动。通过政策宣讲会与互动摊位相结合的形式，重点解读工伤保险参保、异地就医结算、退休待遇计算等与企业密切相关的政策要点。具体服务包括：
- 现场演示电子社保卡激活及跨省通办操作
- 发放定制化宣传折页，建立企业联络群
- 收集企业个性化需求，提供后续跟踪服务
构建全媒体矩阵，拓展线上服务场景
依托微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，打造“云上社保营业厅”。通过制作政策解读动画、直播答疑、在线问卷等数字化手段，实现24小时不间断服务。例如：
- 发布渐进式延迟退休等热点政策图解
- 开设“社保微课堂”系列短视频专栏
- 开发线上模拟计算器，预估养老金待遇
优化窗口服务，提升现场答疑效率
在实体营业厅设置“综合咨询导办台”，实行首问负责制与限时办结制。通过以下措施提升服务效能：
- 配置自助服务终端，减少排队等候时间
- 建立常见问题知识库，实现标准化应答
- 开设绿色通道服务特殊群体
强化队伍建设，培养专业服务团队
通过定期培训、案例研讨、服务竞赛等方式，打造“政策一口清”服务队伍。具体培养机制包括：
- 每月开展政策更新专项培训
- 组织志愿者参与社区实践积累经验
- 建立服务评价与考核激励机制
虎门社保营业厅通过构建“社区+企业+线上+窗口”四位一体的服务体系，将被动应答转化为主动服务。这种多维度、立体化的服务模式，既提高了政策传达的精准度，又增强了群众的参保获得感，真正实现了社保服务“零距离”。
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