套餐宣传与实际服务不符
虎门镇部分用户反映，广电网络套餐存在宣传内容与实际服务不一致的问题。例如，有消费者购买“无限流量卡”后，仅使用常规网络活动便遭遇断网，客服却以“流量耗尽”为由停止服务，与宣传的“无限流量”承诺明显矛盾。另有案例显示，用户通过抖音平台购买的套餐资费与宣传金额不符，商家涉嫌利用文字游戏误导消费。
设备升级的强制性与费用争议
广电网络以“三线整治”“光纤改造”为由的升级行为引发争议。部分用户遭遇以下问题：
- 未提前通知即中断原有服务，强制要求升级光纤套餐；
- 升级后套餐费用大幅上涨，如原480元/年套餐需增至700元以上；
- 升级过程中收取工料费、设备更换费等附加费用，且未明确告知收费标准。
有用户指出，广电工作人员甚至直接剪断原有线路，迫使用户接受升级方案，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
用户维权与官方回应
针对投诉，广电官方多回应称升级为“配合政府工程”“自愿选择”，但用户提供的通话录音和现场证据显示，工作人员存在威胁性话术（如“不升级无法使用”）。合约期内用户若拒绝升级，可能面临违约处罚，而广电自身服务中断却未明确补偿方案。
| 问题类型 | 用户主张 | 官方回应 |
|---|---|---|
| 强制升级 | 未通知即断网 | “配合三线整治工程” |
| 套餐变更 | 资费与宣传不符 | “可自主选择套餐” |
结论与建议
虎门镇广电网络的套餐宣传与设备升级存在以下疑点：一是无限流量等营销话术涉嫌虚假宣传；二是光纤改造过程中采用强制手段，侵害消费者选择权；三是费用调整缺乏透明度。建议消费者保留合同、通话记录等证据，并向市场监管部门或第三方投诉平台反映问题。
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