智能组网收费争议案例
近年来，蚌埠电信营业厅用户频繁投诉智能组网服务存在隐形收费问题。有消费者反映，在办理宽带业务时，工作人员未明确告知需按月收取10元智能组网费，直至数月后查询账单才发现该费用。更有多位用户遭遇「24个月强制合约」，提前取消需支付高额违约金。
- 新装宽带用户被捆绑智能组网业务
- 收费项目描述为「免费升级」等模糊话术
- 违约金条款未在办理时告知
收费模式与合同陷阱
该服务本质为路由器租赁收费，但运营商常通过以下方式隐藏真实收费性质：
- 将费用拆分为「智能组网服务费」等专业术语
- 在业务办理过程中刻意弱化费用说明
- 设置24-36个月超长合约期限制退订
值得注意的是，部分用户家中自备路由器仍被强制收费，且设备到期后需归还运营商，形成持续性收费模式。
消费者应对策略
遭遇此类隐形收费时，建议采取以下维权措施：
- 立即打印完整话费明细作为证据
- 通过10000号客服要求提供原始签约协议
- 向工信部（12300）或市场监督管理局投诉
法律专家指出，根据《消费者权益保护法》，经营者未明确告知的服务条款应视为无效。
智能组网费争议暴露出电信行业套餐设计的透明度问题。消费者应提高警惕，办理业务时要求书面确认所有收费项目，遇侵权时果断通过多渠道维权。监管部门需加强对捆绑消费的整治力度，维护市场公平秩序。
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