一、登录蜗牛移动账户
通过蜗牛移动APP或网页版网上营业厅，使用手机号和验证码/密码完成登录。APP用户需点击底部导航栏的「我的」入口，网页端用户需在首页右上角选择「登录」按钮。
二、查询已购业务列表
登录成功后按以下步骤操作：
- APP端：在「我的」页面选择「已订业务」选项
- 网页端：导航至「业务办理」→「我要查」→「已办业务」
系统将展示所有生效中的增值业务和套餐服务，包含业务名称、有效期及费用明细。
三、执行退订操作
在已购业务列表中找到目标业务后：
- 点击业务详情页的「退订」按钮
- 确认退订生效时间（立即生效或次月生效）
- 完成短信验证码二次确认
成功退订后将收到短信通知，业务费用从下一计费周期停止扣除。
四、其他退订渠道
若线上操作异常，可通过以下方式处理：
| 渠道 | 操作方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086转人工 | 实时处理 |
| 线下营业厅 | 携带身份证办理 | 1个工作日内 |
| 短信退订 | 发送指定指令至10086 | 24小时内 |
建议优先通过官方APP或网页端自助退订，若遇套餐合约期限制或退订失败提示，需联系客服核实业务协议条款。部分基础套餐需前往线下网点办理变更，具体以账户权限提示为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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