衡水移动营业厅筑牢疫情通信防线工作实践
一、构建三级防控体系
衡水移动建立”厅店-区域-市级”三级响应机制，严格执行体温监测与健康码核验流程。各营业厅实施分区管理，设置业务办理缓冲区与隔离观察区，确保突发情况快速处置。防疫物资储备实施动态监测，确保口罩、消毒液等物资满足30天用量。
二、智能防疫环境管理
采用物联网技术实现环境智能化管控，重点包含：
- 紫外线定时消杀设备覆盖全部服务窗口
- 空气质量传感器实时监测CO₂浓度
- 自助服务终端配备感应式消毒装置
每日开展3次全面消杀，高频接触区域每2小时酒精擦拭，建立消毒台账追溯机制。
三、无接触服务创新
优化线上线下服务融合模式：
- 线上预约系统分时段控制客流密度
- 电子签名Pad替代纸质单据传递
- 5G视频客服处理80%常规业务
疫情期间线上业务办理量提升65%，窗口排队时间缩短至8分钟以内。
四、应急通信保障机制
组建20人应急保障专班，实施7×24小时网络监控。重点保障：
- 全市37个核酸检测点网络质量
- 防疫指挥部专线双路由保护
- 隔离点无线信号深度覆盖
累计完成112次应急通信车调度，保障期间网络零中断。
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