一、扣费机制不透明
华新营业厅套餐存在按天计费的隐蔽规则，用户发现未实际使用的宽带服务仍被持续扣费。系统自动扣费项目未在协议中明确说明，有消费者办理89元套餐后实际月均消费达94元仍频繁停机。更有用户遭遇套餐外流量超额扣费，单月产生139元额外费用却未获及时提醒。
二、合约捆绑陷阱
营业员存在隐瞒合约条款的行为，典型案例包括：
- 办理169元套餐时被捆绑多项隐藏合约
- 预存话费活动附带隐性违约金条款
- 续约时未告知更优惠套餐版本，致使用户长期使用高价低配套餐
三、用户维权困难
消费者投诉遭遇多重阻碍：
- 客服系统频繁使用智能语音敷衍投诉
- 营业厅推诿要求回开户点处理
- 申诉流程最终仍由电信公司自行处理
- 索赔时需签署不合理文件才能获部分退款
四、整改建议与展望
建议建立三方面改进机制：
| 领域 | 具体措施 |
|---|---|
| 服务规范 | 强制要求书面确认合约条款 |
| 费用公示 | 提供每日消费明细推送 |
| 投诉处理 | 建立第三方纠纷调解机制 |
值得注意的是，类似投诉最早可追溯至2007年的”绿色上网费”争议，说明此类问题具有长期性、反复性特征，亟需系统性解决方案。
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