一、固定关键证据
遭遇营业厅欺诈时，首要任务是完整保存以下证据材料：
- 业务办理单据原件（包含签名页）
- 营业员承诺录音或书面说明
- 电子渠道操作记录截图
- 资费扣款凭证及账单明细
建议通过手机录屏功能记录APP操作流程，通话录音应包含时间戳和营业员工号等信息。
二、选择维权途径
- 企业投诉：拨打运营商官方客服，要求48小时内出具受理回执
- 行政申诉：登录工信部电信申诉平台提交电子工单
- 法律诉讼：涉案金额超5000元可向法院提起民事诉讼
若发现营业厅存在团伙诈骗特征，应立即携带证据材料向公安机关报案。
三、法律赔偿标准
| 损失类型 | 赔偿倍数 | 最低保障 |
|---|---|---|
| 普通商品 | 3倍价款 | 500元 |
| 通信服务 | 3倍费用 | 500元 |
| 人身损害 | 2倍损失 | 医疗费用 |
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者实施欺诈行为需承担惩罚性赔偿责任。
四、投诉文书模板
书面投诉应包含以下要素：
- 被诉方具体名称及门店地址
- 欺诈行为发生的时间节点
- 主张权利的具体诉求
- 证据材料清单及编号
投诉信结尾需注明”本人承诺所述内容属实，愿承担法律责任”等具法律效力的声明。
维权过程中要注意20日法定申诉时效，向工信部投诉需在运营商受理后15个工作日内未解决时提出。建议优先通过12300.cn提交电子投诉，该渠道处理时效比传统信函快3-5个工作日。保存好投诉受理编号，可通过政务平台实时查询处理进度。
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