活动背景与目标
在2025年“3·15国际消费者权益日”前夕，浦发银行西乡营业厅响应总行“保障金融权益 助力美好生活”号召，聚焦金融知识普及与消费者权益保护双重目标，面向社区居民、老年群体及新市民开展专题活动。活动旨在通过案例讲解、互动问答等形式，提升公众对个人信息保护、反诈防骗及金融产品风险的认知能力，践行“金融为民”理念。
金融知识宣讲内容
本次宣讲围绕三大核心主题展开：
- 反诈知识普及：结合“航班延误理赔”“冒充公检法”等新型诈骗案例，解析诈骗手法与应对策略；
- 个人信息保护：强调网络操作中的“四不原则”（不轻信、不点击、不透露、不共享）及数据泄露防范技巧；
- 理财风险教育：通过对比合法金融产品与非法集资特征，帮助消费者识别风险。
消费者权益保护举措
浦发银行西乡营业厅通过以下措施强化权益保障：
- 部署智能反诈系统，实时监测异常交易并启动人工干预，2024年累计拦截欺诈转账逾300万元；
- 设立“长者服务专窗”，提供大字版操作界面与一对一指导，优化老年客户体验；
- 开通线上投诉快速响应通道，承诺48小时内处理客户反馈。
活动成效与案例
活动期间共发放宣传手册500余份，覆盖周边3个社区。典型案例显示，一位老年客户在工作人员劝阻下，成功避免参与高收益理财骗局，挽回损失20万元。第三方调研显示，参与者对金融风险认知度提升42%，服务满意度达96%。
浦发银行西乡营业厅通过体系化的知识传播与技术创新，构建了“预防-教育-保护”全链条服务模式，为区域金融安全与消费者权益保障树立标杆。未来将持续深化“适老化”“数字化”服务场景，推动金融惠民落到实处。
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