一、电力供应保障与服务创新
国网西充县供电公司始终将电力供应的稳定性与安全性作为核心任务，通过定期设备维护、线路巡检及智能化监控系统，确保区域电网高效运行。2020年起，该公司推广“网上国网”APP，结合营业厅自助缴费终端，为老年客户提供“一对一”指导，显著缩短排队时间。2024年进一步优化应急响应机制，党员服务队全天候待命，快速处理突发故障。
二、用电服务渠道与办理流程
西充县供电营业厅提供线上线下融合服务模式：
- 线上渠道：通过“南网在线”APP、微信公众号及支付宝生活号，支持电费缴纳、报装申请等全流程服务；
- 线下服务：实体营业厅设置绿色通道，为特殊群体优先办理，并配备智能叫号系统减少等待时间；
- 简化流程：低压用电报装仅需“申请-装表”2个环节，高压业务压缩至3个环节，实现“容缺办理”和全网通办。
三、业务指南与便民措施
根据2024年《供电营业规则》和《用电业务办电指南》，西充县供电所推出以下措施：
- 公开公示业务办理所需材料清单，通过政府数据共享减少重复提交；
- 提供预约上门服务，客户可通过线上渠道预约客户经理补充收资；
- 设立自助服务区，配备充电设施和免费WiFi，提升客户体验。
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 低压报装 | ≤2个工作日 |
| 高压报装 | ≤15个工作日 |
西充县供电所通过数字化升级和服务模式创新，构建了高效、便捷的电力服务体系。未来将持续优化智能监控与客户反馈机制，推动供电服务向更高标准迈进。
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