收费不透明引发用户质疑
西合营营业厅宽带业务存在多种隐性收费项目，包括设备调试费、机顶盒租金等未事先告知的附加费用。有用户反映在办理时仅被告知基础套餐价格，安装后却发现每月账单增加摄像头租赁费、路由使用费等额外支出。更存在同一区域不同用户收费标准不统一的情况，部分老年用户被诱导支付设备购置费。
合同条款模糊导致争议升级
争议焦点集中在三个方面：
- 优惠活动与网贷捆绑，用户在不知情下产生征信记录
- 两年合约自动续约条款未明确告知
- 设备租用期限与解约条件存在文字陷阱
多名消费者表示办理业务时仅通过短信验证码确认，未获取完整合同文本，导致后续维权缺乏书面证据。
违约金收取被指强制消费
提前解约需支付高额违约金成为主要矛盾点，其计算方式被质疑不合理：
- 剩余合约期全额收费折算
- 设备折旧费与违约金叠加计算
- 违约金金额远超设备实际价值
有用户两年路由器使用费累计达1920元，远超设备购置成本，该收费模式涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条。
用户维权面临多重阻碍
投诉处理流程存在以下障碍：
- 必须本人到指定营业厅办理退订
- 客服推诿拖延处理周期
- 维权产生的误工费、交通费无补偿机制
部分用户反映投诉后遭遇客服态度恶劣，问题多次转接仍得不到实质性解决，最终只能寻求工信部投诉或法律途径。
西合营营业厅宽带收费争议暴露出电信服务领域长期存在的三大顽疾：收费透明度不足、合同规范性欠缺、用户救济渠道不畅。建议消费者办理业务时坚持获取书面协议，对优惠活动保持警惕，遇纠纷及时通过12300工信部投诉平台维权。监管部门需加强资费公示审查力度，建立快捷有效的争议调解机制。
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