降套客户识别与预警机制
通过分析历史消费数据建立动态预警模型，对月均消费下降20%且套餐使用率不足60%的客户自动触发预警。系统生成三类标签：流量异常型、资费敏感型、服务不满型，并推送至对应营业员的CRM工作台。
四步挽留策略实施流程
采用”诊断-沟通-方案-绑定”的标准化操作：
- 运用消费账单诊断工具分析客户降套原因
- 通过情感共鸣建立信任关系（如务工人员子女教育需求）
- 提供阶梯式挽留方案（含流量叠加包/亲情号码）
- 绑定家庭宽带或智家产品形成生态闭环
积分管理体系构建
设计三级积分应用场景：
- 基础层：消费积分兑换电子券（1积分=0.01元）
- 活跃层：签到积分参与周度抽奖
- 价值层：积分+现金兑换智能家居设备
设置季度积分清零机制，每月推送个性化积分使用建议。
客户价值深度挖掘
建立客户关系图谱，通过以下维度提升价值：
| 维度 | 实施方式 |
|---|---|
| 社交关系链 | 推荐新用户得双倍积分 |
| 场景化服务 | 校园宽带+作业流量包组合 |
| 数据增值 | 消费行为分析推送定制权益 |
实施成效
该方案在试点营业厅实施三个月后，套餐维系成功率提升至78%，客户积分活跃度达62%，连带销售转化率提高19%。通过构建”挽留+激励”的双轮驱动模型，实现客户生命周期价值的持续提升。
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